في محاولة لترميم الثقة التي تآكل بنيانها بين المواطنين والإدارة، وضعت الحكومة ميثاق المرافق العمومية والذي أصبحت الإدارات العمومية والجماعات الترابية والمؤسسات العمومية والمؤسسات المسيرة للمرافق العمومية، بمقتضاه، مطوقة بعشر التزامات اتجاه المرتفقين من المواطنات والمواطنين. وتخص هذه الالتزامات، أساسا وبشكل محوري، جودة وحسن الاستقبال، إذ ألزمت مقتضيات مشروع ميثاق المرافق العمومية الذي وضعته الحكومة،…