وأبرز أن هذه الخدمة الجديدة تهدف إلى تجنيب المواطنين عناء التنقل إلى الوزارة للاستفسار عن مآل شكاياتهم، خاصة أولئك الذين يقطنون في مدن وقرى نائية، كما يجسد التوجه الجديد الذي أقرته وزارة العدل، الرامي إلى تحسين وتطوير خدماتها لفائدة المتقاضين.
وأوضح البلاغ أنه تم تصميم هذا الموقع باللغتين العربية والفرنسية، ويستطيع المستخدم بعد اختيار إحدى اللغتين، الولوج إليه من خلال صفحتين رئيسيتين: الأولى خاصة بتقديم الشكاية، يستطيع من خلالها أي شخص يرغب في تقديم شكايته أو تظلمه أن يقوم بتسجيل معلوماته الشخصية بصورة إلزامية، إضافة إلى معلومات حول موضوع الشكاية مع إمكانية إرفاقها بوثائق أو معلومات إضافية.
والثانية، تأتي بعد تأكيد تسجيل الشكاية بنجاح، يتم إشعار المشتكي بمراسلة تتضمن رقم الشكاية والقن السري الخاص بها، حتى يتسنى له معاينة الإجراءات المتخذة بخصوصها من خلال صفحة أخرى خاصة بالتعرف على مآل الشكايات المحالة على مركز تتبع وتحليل الشكايات.